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Die konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden ist seit Jahren ein zentrales Element unserer Unternehmensstrategie. Die Rückmeldungen aus den vergangenen Jahren haben uns bestätigt, dass dieser Fokus sowohl bei Geschäfts- als auch bei Privatkunden wahrgenommen und geschätzt wird. Hohe Zufriedenheitswerte, eine starke Weiterempfehlungsbereitschaft sowie das Vertrauen in unsere Mitarbeitenden und Dienstleistungen zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Im Geschäftsjahr 2025 haben wir dieses Bild weiter geschärft. Aus verschiedenen Kundenbefragungen gingen insgesamt 2064 Rückmeldungen ein. Sie geben uns einen wertvollen Einblick, wie unsere Leistungen im Alltag erlebt werden –insbesondere dort, wo der persönliche Kontakt stattfindet.
Quer über alle Kontaktpunkte hinweg, dürfen wir ein hohe Kundenzufriedenheit feststellen. Sei dies beispielsweise im Bereich der täglichen Brief-, Paket- und Zeitungszustellung, der Erreichbarkeit des Kundendienstes oder der Zufriedenheit mit dem Angebot und den Mitarbeitenden unserer Filialen und der Post insgesamt.
Über alle Erhebungen hinweg resultierte im Jahr 2025 eine Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen (Customer Satisfaction Index) von 88,7 Punkten. Dieser Wert bestätigt das anhaltend hohe Vertrauen in die Liechtensteinische Post und fügt sich nahtlos in die sehr guten Resultate der Vorjahre ein, in denen sowohl Geschäfts als auch Privatkunden Zufriedenheits- und Empfehlungswerte auf konstant hohem Niveau attestierten.
Spezifische Kundenbefragungen zu einzelnen Themen oder Angeboten erreichten ebenso ausgezeichnete Werte. So erreichte die Postfiliale Triesen eine Zufriedenheit von 92%, während die Erreichbarkeit der Postfiliale Schaan mit 96% positivem Feedback einen Spitzenwert erzielte. Auch das Verkaufssortiment wurde in den Filialen Eschen (86%) und Balzers (89%) überwiegend positiv beurteilt. In Vaduz bewerteten 85% der Kundinnen und Kunden die Postfachanlage positiv.
Diese differenzierten Rückmeldungen liefern wertvolle Hinweise darauf, wo unsere Leistungen besonders überzeugen und wo gezielte Optimierungen sinnvoll sind.
So sehr uns diese Resultate freuen, verstehen wir sie vor allem als Ansporn. Kundenzufriedenheit ist für uns kein statischer Wert, sondern das Ergebnis täglicher Arbeit, persönlicher Begegnungen und verlässlicher Dienstleistungen. Unser Anspruch bleibt es, nahe bei den Menschen zu sein, zuzuhören und unsere Leistungen kontinuierlich an ihren Bedürfnissen auszurichten. Genau darin sehen wir die Grundlage für nachhaltiges Vertrauen und eine langfristig starke Kundenbeziehung.
Ruedi Lichtensteiger
Mitglied der Geschäftsleitung
«Unser Anspruch bleibt es, nahe bei den Menschen zu sein, zuzuhören und unsere Leistungen kontinuierlich an ihren Bedürfnissen auszurichten.»
